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Inhaltsbeschreibung:

Nichts ist im Marketing teurer als aufwändig gewonnene Kunden für immer zu verlieren. Kunden sind heute „flüchtig“ und wechseln ganz normal öfter den Anbieter – Ziel muss es daher sein, dass sie trotz ihrer Flüchtigkeit immer wieder zu uns zurückkommen. Dazu bedarf es keiner zufälligen Beziehung zum Kunden, sondern einer strategisch gestalteten, die den Kunden bindet und ggf. immer wieder zu uns zurückbringt – auch, weil wir schlicht in Kontakt bleiben. Gelegentliches Fremdgehen ist im Marketing okay, Scheidung nie. Siegfried Haider erstellt in diesem Training mit Ihrem Team eine individuelle, innovative Kunden-Beziehungs-Strategie, die automatisch zu Empfehlungen und Neukunden führt. Ergänzt durch eine aktive Empfehlungs-Strategie wird Ihr Unternehmen zur Community- und Umsatzmaschine.

Inhalte:
(Wird auf Ihre Veranstaltung angepasst)

  • Wir definieren ALLE Berührungspunkte Ihres Kunden mit Ihnen
  • Wir priorisieren, was Ihre Kunden auf der Reise wirklich wollen
  • Wir optimieren die Hauptprozesse und sichern Zufriedenheit
  • Wir ergänzen Punkte der Berührung, Überraschungen, die begeistern
  • Wir installieren einen Innovationsprozess, der Begeisterung sichert
  • Wir designen Führung, damit Teams ziel- und markengetreu performen

Nutzen:

  • Kunden werden Sie eher anfragen – weil Sie aussergewöhnlich wirken
  • Kunden werden eher kaufen – weil Sie aussergewöhnlich sind
  • Kunden kaufen immer wieder – weil ihre Erwartungen übererfüllt wurden
  • Mitarbeiter erhalten begeistertes Kundenfeedback – es macht Spaß und motiviert
  • Kunden kaufen und empfehlen mehr und öfter
  • Umsätze und vor allem Gewinnen steigen – weil Preise so höher sein dürfen

Zielgruppe:

Dieses besondere Kundenprozess-Training ist für jedes Team geeignet, das direkte Berührungspunkte für den Kunden hat, idealerweise für den Auftragsprozess an sich und als erstes. Es wird üblicherweise erst strategisch aufgesetzt, um es dann an jedes beteiligte Team auszurollen und so auch eine Begeisterung- und Innovationskultur im Unternehmen bezüglich der Marken- und Umsatzziele zu erreichen.

 

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