Ausverkauft!-Tipp 24: Leistung garantieren – bringt das was?

07. November 2014

TIPP AUS DEM BUCH „AUSVERKAUFT!“:

Mit Widmung zu bestellen unter www.ausverkauft-dasbuch.de

Zur Leseprobe geht es hier!

Vieles im Marketing kann – wie in den bisherigen Blog-Artikeln zum Buch besprochen -, Vertrauen und damit Umsatz erzeugen. Aber am Ende zählt natürlich, ob das, was versprochen wurde, auch (über-)erfüllt wurde. Und das wiederum hängt vorwiegend am Liefern des angekündigten Nutzens, ideal gepaart mit einem emotional positiven Erlebnis für den Kunden.

Fast überall, aber vor allem in meinen Branchen der Weiterbildung und MICE, wird viel geleistet, ohne aber später den Kunden konkret zu fragen, ob sich sein Investment gelohnt hat, ob sich das versprochene Ergebnis mehr als eingestellt hat. Warum? Unsicherheit? Faulheit?

Übernehmen Sie hier Verantwortung. Fragen Sie nach der Zufriedenheit des Kunden, denn dann ist der „Leistungs-Druck“ für Sie selber höher (wenn das überhaupt nötig wäre), auch wirklich wie besprochen oder mehr zu leisten. Und wenn Sie schon regelmäßig überfüllen: Warum garantieren Sie dann dem Kunden den Erfolg nicht (mit Geld-zurück-Garantie)? Entweder Ihre Leistung löst das Problem des Kunden, dann haben Sie Ihr Geld verdient. Oder Sie können Ihr Leistungsversprechen nicht einlösen – egal ob der Grund bei Ihnen oder anderswo liegt – , dann ist das Bestehen auf Bezahlung zwar vielleicht rechtmäßig, aber verdienen Sie dann Ihre Bezahlung? Sie würden den Kunden in dem Fall höchst wahrscheinlich eh verlieren…

Wir alle haben doch schon mal erlebt, dass ein Lieferant nicht so geliefert hat wie erwartet. Und wie „versöhnlich“ war es, wenn er dann weniger oder nichts verlangt hat. Das hält Kundenbeziehungen und über den „customer-lifetime-circle“ bedeutet das auf Zeit viel mehr Umsatz, als es der eine, auf den Sie bestehen, wäre.

Der gesamte Internet-Versandhandel funktioniert auf diesem „Gibs bei Nichtgefallen zurück“-Prinzip. Kostspielig für den Anbieter, aber unter dem Strich verkaufsfördernd und kundenbeziehungsverlängernd.

Ihr

Siegfried Haider

Speaker – Trainer – Coach – Berater – Autor
Experte für Helium-Marketing, erfolgreiche Positionierung und einfach mehr Umsatz
Damit Sie immer weniger verkaufen müssen und immer öfter gekauft werden!

Share This